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社交網絡再戰電商:主打個性化商品推薦

來源:  作者:   日期:2015-08-18

社交網絡再戰電商:主打個性化商品推薦
兩年前,隨著Facebook為代表的網頁社交網絡在全球興起,許多廠商和商戶,看到了所謂“社交電商”的商機,他們紛紛在Facebook頁面中開設在線商店,然而不幸的是,這一次試驗以失敗而告終。

不過,隨著Facebook、Twitter進入移動社交時代,兩大社交網絡借助于手機客戶端,和人們的生活關系越來越密切。社交網絡以及電商行業,又開始發現了社交電商的第二輪商機。最近,Facebook和Twitter不約而同開始進行站內購物按鈕的試驗,據稱,這種快速購物,將瞄準那些沖動購物“愛好者”。

據報道,當年,大批品牌曾經在Facebook內開設店鋪,其中包括游戲零售商GameStop,服裝品牌Gap,零售商J.C.Penney及精品連鎖零售商Nordstrom等等,但是在經過了開張營業初期的熱鬧之后,這些零售商發現,Facebook站內的購物客流十分有限。隨后,大批店鋪以關門而收場。

不過,Facebook和Twitter,現在都在緊張進行購物按鈕的測試。在分析師看來,兩大社交網絡經過多年的運營,掌握了數億網民的大量數據,通過這些個人偏好信息和商品的結合,可以再次嘗試社交購物。

在社交網絡中,最新購買的商品或者服務,也是網民之間討論的熱門話題,兩大社交網絡希望,這樣的話題氛圍,可以催促一些沖動購物者,點擊購物按鈕,在不離開本網站或者客戶端的情況下,快速完成購物。

按照Facebook和Twitter購物按鈕的工作模式,經過挑選的零售商或者廠商,將會在特定用戶的特定帖子(或推文)中,展示針對性的商品信息,這些商品將和用戶緊密相關,和傳統的社交購物不同的是,網民下訂單、支付,都將在社交網站的頁面上進行。

由于整個交易是在站內完成,Facebook和Twitter,也將根據用戶的消費金額,從零售商那里獲得傭金。從營收效果看,這種方式遠遠好于簡單的信息流或推文廣告。

美國科技市場研究公司eMarketer的分析師威廉姆森(Debra Aho Williamson)表示,快速購物按鈕成功的關鍵,是零售商在最合適的網民面前展示出最恰當的商品,讓他們看了之后就有點擊購買的沖動。

顯然,這種購物模式,和在亞馬遜、eBay等網站三番五次瀏覽對比之后再下訂單,截然不同。

據悉,在試驗階段,Facebook和Twitter,尚未從購物按鈕中獲得傭金收入,不過一旦試驗完成并大規模推開,傭金將成為這兩家上市公司新的收入增長點。

Facebook一位發言人表示,電子商務一直是Facebook看重的業務,Facebook希望廠商品牌能夠在Facebook實現營銷和銷售的目的。

在今年的倫敦春夏時裝周上,奢侈品牌巴寶莉,曾經在Twitter測試站內購物。當模特們身穿該品牌的服飾在T臺進行展示時,臺下的觀眾,可以在Burberry的推文中快速購買同一款商品。

另外,位于舊金山的非營利組織Glide,也曾經在Twitter上銷售15美元的帽子,同時宣傳該組織的志愿者計劃。

在社交網絡的站內購物中,所展示的商品介紹和退換貨等信息,自然不像常規的購物網站一樣完整。對此,也有業內人士質疑購物按鈕的前景。一位業內人士表示,沖動的購物者,可能會在社交網站上買到不合身的衣服,回來之后甚至不知道怎么退貨。

科技市場研究公司Gartner的分析師Brian Blau表示,通過上一輪的社交網絡開店閉店風潮,人們已經意識到,在社交網絡這一人流密集的場所構建一個零售店,并不能確保有足夠的購物客流。

這位分析師表示,Facebook和Twitter,今天在網民的消費行為方面,有了更加深入的了解。如果兩家網站,能夠根據每一個用戶的消費偏好,將最恰當的商品呈現在他面前,那么站內購物的潛力將會十分巨大。
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